《匠筑精一门人》之标杆门店巡礼:从“打工人”到“创业者”,变的是身份更是格局

发布日期:2021-08-17 浏览次数:524

点击阅读:《匠筑·精一门人》8月刊

杨燕,一个年轻、且飒爽的短头发女生——精一门呼和浩特旗舰店的店长。和简洁干练的衣着打扮一样,她是一个说话节奏很快、很干脆直爽的人。聊过才知道,她竟然是一个从事汽车窗膜行业已经7年的“老汽服人”,而且一直在做汽车窗膜的工作。


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从入行之初的“窗膜小白”,到现在的“门店店长”,杨燕始终跟随着精一门内蒙古运营中心总经理云泉霖的脚步。在加盟精一门之前,她已经有着丰富的传统贴膜品牌的工作经验,对汽车后市场的了解,对4S店的熟知,让她成为云泉霖筹备精一门呼和浩特旗舰店时店长的不二人选。可喜的是,她也没有辜负云泉霖的期望,把这家门店做得风生水起,有声有色。


“不是我选择了精一门,而是精一门选择了我”


现在的精一门呼和浩特旗舰店,不论是门店规模,还是营销业绩,在整个内蒙古区域市场上,都是数一数二的存在。这对于杨燕而言,是一份可以写在脸上的自豪!


2020年12月,杨燕的老板云泉霖正式拿下精一门膜业内蒙古运营中心的代理权限,开始筹备自己的第一家门店——呼和浩特旗舰店。杨燕作为跟随云泉霖打拼7年的老员工,也从原来的窗膜品牌跳出,转而跟随云泉霖一起,从事精一门膜业的门店筹备和运营工作。不仅如此,当云泉霖提出可以给门店股份,让员工也参与到门店的运营中时,杨燕没有丝毫的犹豫,就把自己辛苦存了多年的积蓄全部投到当时完全不了解的精一门,投到了云泉霖的这家精一门贴膜门店。杨燕店长说:“云总是非常照顾我,有机会也会想着带我一起。云总跟我说的时候我还不了解精一门,但是因为在云总手下工作了这么多年,我相信云总的选择,当时就决定要投!”


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不仅投了钱,还放弃了自己原有的工作,来到呼和浩特这家新店,杨燕对于云泉霖的信任可见一斑。然而,作为一个不熟悉精一门的新人,仅凭一腔热血和行业的经验,是没办法真正理解精一门的模式和运作方法的,没办法做好门店的。为此,杨燕在建店之初,不仅承担着门店员工招聘、培训和开业前的各种筹备工作,还要努力补充学习精一门的体系化运营方式方法。


门店开业前,杨燕带着自己的内销团队来到合肥,在精一门商学院参加专业化培训。在这里,她第一次系统化地了解了精一门的品牌、产品和运营方法。不仅如此,她还把在总部学到的东西,带回了呼和浩特,传递给门店的内外销和贴膜师傅,让店里的同事都能够系统化的了解精一门。这段紧张的门店筹备经历,让杨燕对自己的工作也产生了新的感悟。“其实,不是我选择了云总,也不是我选择了精一门;而是云总选择了我,精一门选择了我。他们给我机会,我没有理由不去努力,努力地抓住这个机会”,杨燕店长在采访中颇为激动地说道。


“外销是前提,内销是基础”


良好的开始,是成功的一半。经历了门店筹备期的杨燕,仿佛开了挂一样,展现出对门店运营的游刃有余。现在的杨燕,不仅负责门店的日常运营管理和内销版块的服务工作,更是承担着与合作品牌4S店的日常沟通和各类培训工作。


“杨店长不是在门店,就是在4S店,或者在去门店和4S店的路上”,前台杨静这样说道,“杨店长每天都要问一下第二天的预约情况和重点车型。有时候不在门店,我们就会通过微信沟通”。杨燕的事无巨细和条理性,让门店的工作开展井然有序,她自己,对门店的了解也非常到位。


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刚刚从哈佛4S店回到门店的杨燕,看到我们正在拍摄,赶忙走过来与我们交谈。“今天上午还不错,约了6辆车,全部都升级了,其中有一辆捷豹全车J,一辆哈佛大狗是前挡J+侧后挡M……”,一见面,杨燕就对当天门店进店车辆的情况侃侃而谈,让我感到非常惊讶。惊讶的不是她对于产品和车辆的熟悉,而是不在门店都能够把门店的情况了解的这么透彻。


说到门店的运营与管理,杨燕店长对内销体系和门店运营的工作非常满意。通过前期的全员培训和标准化建设,以及对门店服务流程、服务规范和施工要求等的全方位梳理,已经形成了较为完善的工作机制。她说:“内销这一块是基础,我们做得已经比较顺畅了。去4S店就是希望能够加强与他们的销售之间加强交流,让他们更加了解我们的工作模式和工作方法。还有一些工作衔接上的问题,也需要和他们及时沟通解决。这些工作做好了,后续车辆进店才会更加顺畅,对车主的服务也能够更加精准、更能契合车主的需求”。


“标准和个性,是可以相互促进的”


门店运营的顺畅和规范,得益于系统化的学习。在呼和浩特店刚刚投入营业的前几个月里,门店出现了较为严重的车辆进店量高、平均客单价低的现实问题。面对着紧迫的回款需求和门店持续性发展的双重压力,杨燕一度陷入了迷茫。

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今年4月份,精一门膜业大区运营经理温耀财来到门店做常规巡检,才真正地解开了困扰杨燕的难题。在温耀财的帮助下,杨燕一方面加强与合作的品牌4S店之间的问题沟通和反馈交流,把升级奖励的发放从“外销按周结算”调整为“内销当日按单发放”的方式;另一方面,也对门店的客户预约贴膜的方法和门店服务流程进行了规范化升级,让进店车辆和车主享受到同等的服务待遇。


经过一段时间的调整,门店的整体秩序逐渐趋于平稳,员工的心态也逐渐从急躁变得踏实,随之而来的,不仅是客单价的快速提升,更得到了进店车主的肯定。“刚开业时我们并没有重视这些标准化建设,因为我当时认为每个区域的车主消费心理是不同的,而且我在呼市这么多年,对于客户心理很了解。没必要这样做”,杨燕说道,“但是温总过来后,给我们提了很多改进的意见,我们就着手去做,没想到,一个月不到,我们的客单价和客户满意度的提升就非常明显”。至此,杨燕店长终于发现,门店的标准化建设和服务流程的规范要求,对于门店的发展有着巨大的利好作用。在做好标准化的基础上,对于本地车主的个性化需求进行梳理,才能够更加事半功倍。


《匠筑精一门人》之标杆门店巡礼:从“打工人”到“创业者”,变的是身份更是格局


在门店运营调整的过程中,杨燕和同事们根据本地车主的需求特点,把窗膜系列产品划分成基础膜、功能膜和防护膜三个大类,并进行了对应的价值赋能和功能区分。着重就安全性、清晰度和紫外线防护等功能进行了系统性的梳理。“我们这边属于高原,夏季的紫外线特别强,到了冬季天黑得比较早。所以,我们对膜产品体系进行了归类划分,这样的话,对车主知膜懂膜也很有帮助”,杨燕店长在聊到个性化需求时说。在做好标准化工作的基础上,针对区域市场的个性化特征,有针对性的服务,让呼和浩特旗舰店的服务显得更加规范、更具细节、更有温度。


《匠筑精一门人》之标杆门店巡礼:从“打工人”到“创业者”,变的是身份更是格局


2015年,从一名“北漂”回到家乡呼和浩特,杨燕便开始跟随云泉霖从事汽车窗膜行业的工作。短短7年时间,她从一个行业小白逐渐成长为一个独当一面的门店创业者。


以前,她始终觉得自己从事的是一个小众行业。但现在,她说:“我想要大大方方地告诉别人,我是一个贴膜人,我很热爱我的行业,我热爱我的这份事业!我要用自己的这份事业,为父母、为家人,带去更好的生活!”


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